Artikel 1 – Definities
1.1. In deze voorwaarden wordt Living Comfy B.V., gevestigd in Almere en geregistreerd bij de KvK onder nummer 94726507, aangeduid als de opdrachtnemer of ‘Living Comfy’.
1.2. U bent de partij die in deze voorwaarden als wederpartij wordt genoemd.
1.3. Onder de term ‘overeenkomst’ verstaan wij de overeenkomst waarbij Living Comfy tegen vergoeding (led-)kaarsen aan u levert.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, facturen, aanbiedingen, overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden die Living Comfy voor u uitvoert.
2.2. Ze zijn ook van toepassing op derden die Living Comfy inschakelt bij de uitvoering van de overeenkomst.
2.3. Living Comfy behoudt het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig aan te passen. In dat geval ontvangt u de nieuwe versie. Steeds is de meest recente versie van toepassing. Als de wijzigingen voor u nadelige gevolgen hebben, hebt u het recht de overeenkomst te beëindigen.
2.4. Uw eigen (inkoop)voorwaarden worden hierbij expliciet afgewezen en zijn niet van toepassing.
2.5. Indien één of meerdere bepalingen (gedeeltelijk) ongeldig of nietig worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 3 – Aanbod
3.1. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Voorafgaand aan uw bestelling dient u te bevestigen dat u kennis hebt genomen van deze voorwaarden door dit aan te vinken.
3.2. De productafbeeldingen op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Als een aanbod extra beschrijving bevat, is deze voldoende om u een juiste inschatting van het product te laten maken. Omdat er gebruik wordt gemaakt van natuurlijke materialen, zoals wax, of vanwege de aard van de foto’s, kunnen kleuren en patronen van de producten afwijken van de getoonde afbeeldingen. Hieraan kunt u dus geen rechten ontlenen.
3.3. Living Comfy is niet gebonden aan een aanbod, of delen ervan, als u redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat er sprake was van een fout of vergissing.
3.4. Bij bestellingen via de webshop zorgt Living Comfy voor passende beveiligingsmaatregelen bij elektronische betalingen. Daarnaast garanderen wij een veilige website en veilige dataoverdracht.
Artikel 4 – Tarieven en betalingen
4.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor een bepaalde duur, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen.
4.2. De prijzen die in de overeenkomst worden vermeld, zijn gebaseerd op de prijs per product en exclusief verzendkosten. Voor particuliere klanten worden de prijzen inclusief BTW getoond. Voor zakelijke klanten wordt de prijs zowel inclusief als exclusief BTW aangegeven.
4.3. Als particuliere klant kunt u bij een aankoop via de webshop bij Living Comfy minimaal de helft van het totaalbedrag achteraf betalen.
4.4. Zakelijke klanten zijn verplicht het volledige bedrag vooraf te betalen bij het plaatsen van een bestelling bij Living Comfy.
4.5. De prijzen die Living Comfy hanteert bij het afsluiten van de overeenkomst, zijn gebaseerd op het op dat moment geldende prijsniveau. Indien de omstandigheden dit vereisen, behoudt Living Comfy zich het recht voor om de prijzen aan te passen. Voor particuliere klanten geldt dat wanneer een prijswijziging binnen drie maanden na het aangaan van de overeenkomst plaatsvindt, u het recht hebt de overeenkomst te beëindigen.
4.6. Facturen dient u binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum te voldoen, tenzij anders is overeengekomen of een afwijkende betalingstermijn op de factuur vermeld staat.
4.7. Als u de betaling niet binnen de gestelde termijn voldoet, bent u van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment bent u wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag, tot het moment dat de volledige betaling is voldaan.
4.8. Als u in gebreke blijft met de betaling, zijn alle redelijke incassokosten die Living Comfy maakt om de openstaande schuld te innen voor uw rekening.
4.9. Indien u in staat van liquidatie, faillissement of surseance van betaling verkeert, worden alle openstaande vorderingen van Living Comfy onmiddellijk opeisbaar. Eventuele verleende licenties komen in dat geval direct te vervallen.
Artikel 5 – Informatieverstrekking
5.1. U bent verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van alle benodigde informatie, waaronder adres- en verzendgegevens, die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst met Living Comfy.
5.2. U garandeert dat de verstrekte informatie correct, volledig en betrouwbaar is, ook als deze gegevens door een derde partij worden aangeleverd.
5.3. Living Comfy zal zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan met de door u verstrekte gegevens.
5.4. Indien de aangeleverde informatie onjuist of niet tijdig wordt verstrekt, waardoor de uitvoering van de overeenkomst wordt vertraagd of niet volledig kan plaatsvinden, zijn de eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien voor uw rekening.
5.5. U vrijwaart Living Comfy van alle schade die kan ontstaan als gevolg van het niet naleven van de verplichtingen zoals beschreven in dit artikel.
Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst
6.1. Living Comfy zal de opdracht naar beste vermogen en deskundigheid uitvoeren. Living Comfy kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet behalen van het door u gewenste resultaat.
6.2. Living Comfy behoudt zich het recht voor om derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
6.3. Living Comfy zal geen opdrachten uitvoeren die in strijd zijn met de wet of die niet passen bij haar professionele normen.
Artikel 7 – Wijziging en annulering bij zakelijke overeenkomsten
7.1. Als tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat aanpassingen of aanvullingen nodig zijn, zullen wij in overleg met u de overeenkomst aanpassen. Dergelijke wijzigingen kunnen leiden tot extra of verminderd werk, dat op basis van nacalculatie wordt gefactureerd of gecrediteerd. Indien de wijziging extra kosten met zich meebrengt, de kwaliteit beïnvloedt of de opleverdatum wijzigt, informeren wij u hierover.
7.2. Als nieuwe feiten of omstandigheden ontstaan die het vertrouwen in de samenwerking verstoren, behoudt Living Comfy zich het recht voor de overeenkomst te beëindigen. In dat geval is Living Comfy niet verplicht een schadevergoeding aan u te betalen.
7.3. Als u een bestelling wilt annuleren, dient u dit schriftelijk te doen. Annulering van een zakelijke overeenkomst is niet mogelijk nadat de bestelling is verzonden. Retourneren van producten en terugbetaling van het overeengekomen bedrag zijn dan ook niet mogelijk. Voor particuliere annuleringen zijn artikelen 8 tot en met 10 van toepassing.
7.4. Indien u aangeeft de opdracht te willen uitstellen, worden de kosten voor dit uitstel aan u doorberekend.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
8.1. Als particuliere klant hebt u het recht om een product dat u op afstand hebt aangeschaft binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te annuleren.
8.2. Bent u een zakelijke klant en hebt u een zakelijke overeenkomst gesloten, dan geldt het herroepingsrecht niet. In dat geval is artikel 7 van toepassing bij annulering.
8.3. De bedenktijd van 14 kalenderdagen gaat in op de dag nadat u het product, of het laatste deel van uw bestelling, hebt ontvangen, of op de dag waarop een door u aangewezen derde partij, zoals een afleverpunt, het product in ontvangst heeft genomen.
8.4. Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, kan Living Comfy u vragen naar de reden van annulering, maar u bent niet verplicht deze op te geven.
Artikel 9 – Verplichtingen tijdens bedenktermijn
9.1. Tijdens de bedenktijd vragen wij u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. U mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of u het wilt behouden. Behandel het product alsof u het in een fysieke winkel zou bekijken.
9.2. Als het product beschadigd of versleten raakt en u maakt gebruik van uw herroepingsrecht, mag Living Comfy een vergoeding vragen voor de waardevermindering als gevolg van de beschadiging of slijtage.
9.3. Zodra u aangeeft gebruik te willen maken van het herroepingsrecht en het product retourneert, ontvangt u van Living Comfy een bevestiging van ontvangst.
9.4. Na ontvangst van het geretourneerde product en indien u al betaald hebt, storten wij het betaalde bedrag binnen 14 dagen na herroeping terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Verzendkosten voor de heenzending worden alleen vergoed als u de gehele bestelling retourneert.
Artikel 10 – Uitvoering herroeping
10.1. U kunt het modelformulier gebruiken dat Living Comfy op haar website aanbiedt om uw herroepingsrecht uit te oefenen, maar dit is niet verplicht.
10.2. Na uw melding om gebruik te maken van het herroepingsrecht, heeft u 14 kalenderdagen om het product terug te sturen. Als u niet binnen deze termijn retourneert, is Living Comfy niet verplicht het betaalde bedrag terug te storten.
10.3. U draagt het risico van verlies of schade aan het product tijdens de retourzending en bent zelf verantwoordelijk voor het bewaren van bewijs van retour, bijvoorbeeld een verzendbewijs.
10.4. Retourneert u het product naar een verkeerd adres, dan kunnen de extra kosten hiervan aan u worden doorberekend.
10.5. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening.
Artikel 11 – Overmacht
11.1. Overmacht omvat situaties waarin de uitvoering van de overeenkomst wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs niet door partijen kunnen worden beïnvloed, zoals ziekte, ongevallen, brand, pandemieën, epidemieën of overheidsmaatregelen. Deze opsomming is niet uitputtend.
11.2. Bent u particuliere klant en is er sprake van overmacht, dan worden de verplichtingen opgeschort zolang deze omstandigheden duren. We zoeken samen een passende oplossing. Als die er niet is, kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot terugbetaling. Kosten en gewerkte uren tot dat moment worden wel opeisbaar.
11.3. Bent u ondernemer, dan wordt bij overmacht de uitvoering uitgesteld en blijven betalingsverplichtingen bestaan, tenzij anders overeengekomen.
11.4. Wilt u werkzaamheden uitstellen vanwege een pandemie of epidemie, ook al staan overheidsmaatregelen de voortgang (in aangepaste vorm) toe, dan mag Living Comfy de kosten voor dit uitstel aan u doorberekenen.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
12.1. Living Comfy is niet aansprakelijk voor schade uit de overeenkomst, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of grove schuld.
12.2. Living Comfy is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door werkzaamheden gebaseerd op onjuiste of onvolledige gegevens die u of een derde namens u hebt verstrekt.
12.3. Living Comfy is niet aansprakelijk voor handelingen van derden en leveranciers.
12.4. Gaat u niet zorgvuldig met het product om of gebruikt u het ondeskundig, dan is Living Comfy niet aansprakelijk voor daardoor ontstane gebreken of gevolgschade. Dit geldt ook als u of een derde wijzigingen aan het product aanbrengt.
12.5. U bent zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van onderhoudsadviezen en verzorging van de producten.
12.6. U draagt zorg voor de juiste opslag van het product, bijvoorbeeld op een droge en donkere plek, om schade of slijtage te voorkomen. Bij niet-naleving is Living Comfy niet aansprakelijk.
12.7. Indien Living Comfy aansprakelijk is voor directe schade, is de schadevergoeding maximaal twee keer de overeengekomen prijs, tenzij redelijkheid en billijkheid anders voorschrijven.
12.8. U vrijwaart Living Comfy tegen claims van derden voortvloeiend uit door Living Comfy uitgevoerde of uit te voeren werkzaamheden.
Artikel 13 – Productaansprakelijkheid
13.1. Voor consumentenverkoop geldt dat Living Comfy aansprakelijk is voor schade door een gebrek aan het product, beperkt tot lichamelijk letsel, schade door overlijden, en schade aan andere zaken voor privégebruik als deze schade hoger is dan €500.
13.2. Een product is gebrekkig als het niet voldoet aan redelijke veiligheidsnormen, beoordeeld op presentatie, verwacht gebruik en introductietijd. Het feit dat inmiddels een beter product bestaat, betekent niet automatisch dat het product gebrekkig is.
13.3. Bij schade zoals hierboven beschreven bent u verantwoordelijk voor het bewijs van de schade, het gebrek en het verband daartussen.
13.4. Living Comfy is niet aansprakelijk als:
- Het product niet door Living Comfy op de markt is gebracht;
- Het gebrek niet aanwezig was bij marktintroductie;
- Het product niet voor verkoop of bedrijfsmatig gebruik is geproduceerd;
- Het gebrek is veroorzaakt door naleving van dwingende overheidsvoorschriften;
- Het gebrek niet te achterhalen was met beschikbare wetenschappelijke en technische kennis bij marktintroductie.
13.5. Is schade deels gevolg van een gebrek en deels van uw eigen schuld, dan kan aansprakelijkheid worden beperkt of uitgesloten, behalve als ook een derde schade veroorzaakte.
13.6. Het recht op schadevergoeding verjaart na drie jaar vanaf het moment dat u kennis nam van de schade, het gebrek en Living Comfy’s identiteit. Na tien jaar vanaf marktintroductie vervalt het recht.
13.7. Dit artikel geldt alleen voor de genoemde schade en gevolgschade. Kocht u het product bij een dealer, neem dan voor schadevergoeding contact op met die dealer.
13.8. Als zakelijke klant die producten aan particulieren doorverkoopt, kunt u onder bepaalde voorwaarden aansprakelijk worden gesteld door de particulier, bijvoorbeeld als u het gebrek kende of verzuimde dit te melden, of bij schade onder €500.
Artikel 14 – Intellectueel eigendom
14.1. Alle kaarsen, foto’s, productbeschrijvingen en adviezen die Living Comfy voor u maakt, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en blijven eigendom van Living Comfy. Het is niet toegestaan deze foto’s, beschrijvingen of adviezen te kopiëren, publiceren, verkopen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen, tenzij we dit uitdrukkelijk met u afspreken.
14.2. Sluit u een zakelijke overeenkomst met Living Comfy, dan mag u de packshots van de producten gebruiken op uw website. Het gebruik van andere content van Living Comfy is niet toegestaan.
14.3. Als u deze regels overtreedt, zien wij dit als een inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten. Dit kan leiden tot een directe vergoeding van driemaal het normale licentietarief, zonder dat we afzien van andere schadeclaims. Deze vergoeding wordt u medegedeeld via een sommatiebrief.
14.4. Het eigendom van een product gaat pas over op u zodra u de volledige prijs aan Living Comfy hebt betaald.
Artikel 15 – Levering
15.1. Wij verzenden uw bestelling op basis van de door u opgegeven gegevens. Als u een verkeerd afleveradres invult, zijn wij niet aansprakelijk voor schade of verlies van het product.
15.2. Wij leveren aan adressen binnen Nederland en België, tenzij we andere afspraken maken.
15.3. De levering verloopt via een post- of pakketdienst. U ontvangt van ons een track & trace-code om uw bestelling te volgen.
15.4. Als u kiest voor levering bij een ophaalpunt, bent u verantwoordelijk voor het ophalen. Haalt u het pakket niet op en wordt het teruggestuurd, dan zijn de kosten voor uw rekening.
15.5. Wij versturen uw bestelling binnen 2 kalenderdagen, tenzij anders is afgesproken, het product een pre-order is, niet op voorraad is, of de betaling nog niet compleet is.
15.6. Komen wij er niet binnen de aangegeven termijn uit om te leveren, dan informeren wij u. U krijgt daarna een redelijke termijn om alsnog te leveren.
Artikel 16 – Bijzondere bepalingen
16.1. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij tijdens de overeenkomst ontvangen strikt geheim, zeker wanneer dit expliciet is aangegeven of vanzelfsprekend is.
16.2. Als ondernemer mag u de producten die u van ons afneemt niet via online marktplaatsen doorverkopen, tenzij we dit anders hebben afgesproken. Bij overtreding kunnen wij de samenwerking direct beëindigen.
Artikel 17 – Acties en aanbiedingen
17.1. Een actie of aanbieding geldt alleen binnen de door ons gestelde termijn. Na afloop kunt u hier geen beroep meer op doen.
17.2. U mag één keer gebruikmaken van een actieve kortingscode.
17.3. U mag acties of aanbiedingen niet combineren, tenzij we dit met u afspreken.
Artikel 18 – Cadeaubonnen
18.1. Cadeaubonnen betaalt u vooraf.
18.2. Cadeaubonnen zijn twee jaar geldig, daarna vervalt de waarde.
18.3. Bij inwisselen gelden de prijzen die op dat moment gelden.
18.4. Bij een lagere aankoopwaarde dan de cadeaubon blijft het resterende saldo op de bon staan; contante uitbetaling is niet mogelijk. Cadeaubonnen moeten in één keer worden ingewisseld.
18.5. Cadeaubonnen die op naam zijn besteld of fysiek zijn afgenomen kunnen niet worden geretourneerd. Een ongebruikte cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
Artikel 19 – Klachten
19.1. Heeft u een klacht, meldt u die dan schriftelijk en gemotiveerd binnen 1 maand na het ontstaan ervan. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Voor zakelijke klanten geldt een termijn van 14 dagen om een klacht in te dienen.
19.2. Het indienen van een klacht ontslaat u niet van uw betalingsverplichting.
19.3. Is een product beschadigd bij ontvangst, meldt u dit dan binnen 48 uur, zodat wij het kunnen oplossen.
19.4. U kunt ook een klacht indienen via het Europese ODR-platform, maar dit is niet verplicht. U kunt ons ook rechtstreeks benaderen.
Artikel 20 – Garantie
20.1. Wij garanderen dat onze producten voldoen aan de overeenkomst en redelijke kwaliteitseisen voor normaal gebruik.
20.2. Particuliere klanten hebben recht op wettelijke garantie.
20.3. Voor ondernemers geldt een garantietermijn van 1 jaar. Binnen deze periode betalen wij bij defecten het aankoopbedrag terug. Deze garantie geldt niet voor meegeleverde batterijen, hiervoor geldt de fabrieksgarantie.
20.4. Garantie geldt alleen voor gebreken die ontstaan zijn door een tekortkoming van het product en die niet voldoen aan de eisen voor normaal gebruik.
20.5. Onze producten bevatten natuurlijke materialen die kunnen verkleuren, breken of smelten. Dit valt niet onder garantie.
20.6. Wilt u garantie claimen, neem dan schriftelijk contact op en stuur een kopie van uw aankoopbewijs mee. Soms volstaat een foto van het defect.
Artikel 21 – Geschillenbeslechting
21.1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
21.2. Bij een geschil proberen we eerst samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet, dan kan een van beide partijen naar de rechter stappen.
21.3. Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Living Comfy is gevestigd, tenzij de wet anders bepaalt.
21.4. Afwijkend van de wettelijke verjaring geldt dat vorderingen en verweren jegens Living Comfy binnen 12 maanden ingediend moeten worden.
Artikel 22 – Retourneren en retourprocedure
Meer informatie over ons retourbeleid en retourprocedure vind u op de pagina: retourbeleid